怎樣處理人際壓力

(I) 勇於表達自己

勇於表達自己,即是敢於表達自己和滿足自己的需要,在待人接物的過程中,令自己感到舒服之餘,亦不會損害他人。假如我們作出不維護自己的行為,我們會為了滿足他人的要求,而否定或犧牲自己的需要。在另一極端上,我們會作出侵略性的行為,即是設法去控制他人,甚至犧牲他人以滿足自己的慾望。

我們可以用以下的事例闡明:

你的朋友積迅邀請你加入足球隊,但是你卻不感興趣,你只想花多些時間和精力在游泳上,在這情況下你會怎樣辦?

(i)  假如你表現出侵略性的行為,你會直接拒絕他,但卻會因此而損害你的友誼,這受損的友誼可能會成為你的壓力來源。
(ii)    假如你表現出不維護自己的行為,你會因避免破壞你們的友誼而參加積迅的足球隊,因此你會放棄了自己的游泳練習時間,又不表達出自己的感受,這未能滿足的自我需要,以及它所帶來的不愉快之感,可能會成為你的壓力來源。
(iii)  假如你表現出不維護自己的行為,你會表達出自己的感受,給予解釋,甚至給積迅介紹一個更合適的人選。這樣,你不但不會破壞你們的友誼,亦可避免放棄了游泳練習所帶來的不愉快之感。所以,維護自己的行為可以減輕壓力的來源,因為它可以令你達到自己的需要之餘,亦可保持良好的人際關係。

  要表達自己的感受,言語及非言語上的技巧都一樣重要。

(i)     言語的技巧

-         清楚地描述你要面對的情況及人物

-         表達你的感受

-         清楚指出相應的改變及改善所帶來的後果

(ii) 非言語的技巧

-         直立,面向著傾談的對象,保持眼神接觸

-         說話要清晰、流暢、肯定、有自信

(II) 善於溝通

良好的溝通技巧可以幫助我們保持良好的人際關係,從而減少壓力。要改善溝通技巧,我們必須注重言語上及非言語上的溝通。

(i) 言語上的溝通

- 好好安排時間與人溝通,讓自己有足夠的時間去進行一個有意義的傾談
- 聆聽和反思別人的想法和感受,了解別人的處境
- 以大家同意之處作開始,讓溝通更容易進行
- 清楚表達自己的思想和感受,不要以為他人能估計你的所思所感
- 避免用「我」、「為什麼」和「但是」的說話,「我」的說話會給人一種以自我為中心、忽略他人的感覺;「為什麼」的問題存有要別人解釋的必要;「但是」的句子好像要推翻之前的說話,只重視「但是」之後的說話

(ii) 非言語上的溝通

身體語言是一種很好的表達方法,尤其當我們覺得難以啟齒時。我們在喜、怒、哀、樂時都會表達出不同的表情和動作,一個微笑,一個眼神,一個擁抱,都表達不同的訊息。

(III) 調解紛爭

每個人都有不同的背景、觀點與角度,所以人與人之間很容易會產生磨擦,但是磨擦和紛爭都可能成為壓力的來源。如果我們能有效地解決問題,我們的人際關係便會有所改善,從而減少要面對的壓力,身體亦會健康。以下是一些簡單的步驟去調解紛爭:

-         冷靜、誠實、合作

-         對事不對人

-         主動聆聽,反思對方的說話和感受,了解別人的處境

-         辨別自己的立場,說出自己的想法和感受

-         找出其他可以解決問題的辨法

(IV) 建立社交支援網絡

社交支持網絡背後的理念是「當有重要的人幫助我們時,可減輕我們心理上和情緒上的負擔,分擔問題,提供經濟上、物質上、人力上的支持及指引,減輕壓力帶來的負面影響。即是,我們能找到可傾訴、可分享喜悅、分擔憂愁、感覺親切的人,他們可以是家人、朋友、愛侶等,讓我們有被接納、被愛、被需要的感覺。

要建立一個社交支持網絡,我們必須懂得解決問題的技巧,有自信心,開放自己,關懷他人,不要離群獨處。我們常常害怕被拒絕而感到的尷尬和可笑,甚至害怕自己不能去愛護、關懷、親近他人,但是要建立社交支持網絡,我們必須摒棄害怕,讓友愛發展,從而增強我們處理壓力的能力。

(V) 培養積極思考

凡事都有正面和負面,但是我們往往忘記了我們是可以選擇從哪一個角度去對待事物,當我們過於著重負面的觀點,壓力便會悠然而生。所以我們要以一個宏觀的角度去看每一件事情,培養良好的批判能力。此外,我們要培養正面的思想,所以當負面的思想出現時,我們要立刻停止它,重組我們的思想,減少壓力的產生。

我們亦可以用笑話調和嚴肅的氣氛,鬆弛緊張的情緒,減輕壓力對我們所造成的負面影響。

(VI) 管理時間

「時間就是生命,管理你的時間,就是掌握你的生命。」,這是戴頓博士的說話。

一天有二十四小時,有人常抱怨時間不夠他們運用,有人則抱怨時間多的是。假若我們能夠好好管理時間,不讓時間牽著鼻子走,這便能減少自己被困於壓力的處境內。以下是一些時間管理的方法:

(一) 計劃時間運用 找出什麼事情需要花費時間去做,什麼事情會浪費時間,例如:傾電話、約會、看電視等。
(二) 建立目標 建立長期及短期目標,令自己有一套清晰的計劃,從而善用每個機會去達到目標。
(三) 優先抉擇 將要做的事情依它們的重要程度排列好,例如:
甲的事情 一定要做
乙的事情 想去做,亦需要去做
丙的事情 想去做,但要當甲和乙的事情做妥後才去做
(四) 設計時間表 當每件事情都按重要程度排列好後,便編列每日或每星期的時間表。
(五) 說「不」 –  若要避免工作過量,有需要時應學習說「不」。
(六) 尋求幫助或分派工作 假若時間緊迫,工作又過量的話,可以請他人幫助或分派工作。
(七) 減少騷擾 減少騷擾,例如:電話、到訪者等,應盡量依時間表去做事。

                      

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